متوافقة مع أنظمة حماية المستهلك
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: أبريل 2024
سياسة الاسترجاع في تيكورفا: متى يحق استرداد الدفعات، وكيف تُحتسب الأعمال المنجزة، ومدة المعالجة — وفق أنظمة حماية المستهلك في السعودية.
حالات الاسترداد المقبولة
- إلغاء الخدمة خلال 7 أيام من توقيع العقد قبل البدء في أي عمل.
- الأعطال التقنية أو مشاكل تسليم الخدمة التي تقع على عاتق تيكورفا حصراً.
- المدفوعات المكررة أو أخطاء الفواتير الصادرة عن نظامنا.
- إلغاء الاشتراكات قبل بدء دورة الفوترة التالية.
حالات عدم الاسترداد
- الخدمات التي تم تسليمها وقبولها من قبل العميل.
- الإلغاءات التي تتم بعد مرور 7 أيام من توقيع العقد أو بعد البدء في العمل.
- أعمال التطوير المخصصة التي اكتمل تنفيذها.
- رسوم الخدمات الخارجية المدفوعة نيابةً عن العميل.
مدد معالجة الاسترداد
- يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- قد تستغرق التحويلات البنكية 3 إلى 5 أيام إضافية حسب البنك.
- ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد.
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع فريق الدعم على support@tecorva.com مع رقم الطلب.
- قدم اسمك الكامل ورقم العقد وسبب طلب الاسترداد.
- سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
حل النزاعات
- إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك التصعيد إلى هيئة حماية المستهلك السعودية.
- تخضع النزاعات لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
- نلتزم بحل جميع النزاعات بشكل عادل وفوري.
- يجب تقديم جميع المراسلات المتعلقة بالنزاعات كتابياً.
هل تحتاج إلى مساعدة في طلب الاسترداد؟
فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك. تواصل معنا وسنرد عليك خلال 3 أيام عمل.
support@tecorva.com