متوافقة مع حقوق المستهلك
سياسة الشحن والتوصيل
حقوق وواجبات المستهلك
آخر تحديث: أبريل 2024
سياسة تسليم تيكورفا: التسليم رقمي بالكامل — مواعيد تسليم المشاريع، وتسليم الكود والحسابات، والتزامات الدعم بعد الإطلاق.اً لأنظمة حماية المستهلك السعودية.
تسليم الخدمات
- يتم تسليم جميع الخدمات والمنتجات البرمجية والمخرجات رقمياً عبر بوابة العميل الآمنة.
- يتم إرسال بيانات الدخول إلى بريدك الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
- تُسلَّم مشاريع البرمجة المخصصة على مراحل متفق عليها وفقاً لعقد المشروع.
- تشمل المنتجات الرقمية الكود المصدري والوثائق ومواد التدريب كما هو محدد.
مدد التسليم
- حلول ERP والمؤسسات: يُحدد موعد التسليم عند توقيع العقد (عادةً من 4 إلى 16 أسبوعاً).
- تطوير المواقع والتطبيقات: من 2 إلى 8 أسابيع حسب تعقيد المشروع.
- تطبيقات الهاتف المحمول: من 6 إلى 16 أسبوعاً بناءً على النطاق والمنصات.
- التسليم العاجل والمواعيد المستعجلة متاحة مقابل رسوم إضافية.
حقوق المستهلك
- الحق في تلقي الخدمات كما هو موصوف ومتفق عليه في العقد الموقع.
- الحق في الإخطار المسبق بأي تأخير مع تقديم تقديرات تسليم منقحة.
- الحق في طلب مراجعات ضمن نطاق العمل المحدد في اتفاقية الخدمة.
- الحق في تصعيد الشكاوى إلى هيئة حماية المستهلك السعودية.
- الحق في استرداد كامل في حال عدم تسليم الخدمات ضمن المواعيد المتفق عليها.
التزامات العميل
- تقديم متطلبات المشروع بدقة واكتمال في بداية التعاقد.
- مراجعة واعتماد المخرجات خلال فترة المراجعة المتفق عليها (عادةً 5 أيام عمل).
- تقديم الملاحظات في الوقت المناسب لتجنب أي تأخير في المشروع.
- توفير جميع الصلاحيات والأصول والموارد المطلوبة عند الطلب.
نطاق تغطية الخدمة
- تقدم تيكورفا خدماتها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
- يتم قبول العملاء الدوليين وخدمتهم عن بُعد مع تسليم رقمي كامل.
- يتوفر الدعم الميداني في الرياض ويمكن ترتيبه في مدن أخرى بالمملكة.
- ساعات الدعم: الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الرياض).
الدعم وما بعد التسليم
- تشمل جميع المشاريع المسلَّمة فترة دعم مجانية لإصلاح الأخطاء مدتها 30 يوماً.
- تتوفر عقود الدعم والصيانة الممتدة عند الطلب.
- يتم الرد على المشكلات الحرجة خلال 4 ساعات عمل.
- يتم معالجة المشكلات غير الحرجة خلال يومي عمل.
هل لديك سؤال حول خدماتنا؟
نحن هنا للمساعدة. تواصل مع فريق الدعم وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
support@tecorva.com